CRM – Quản lý quan hệ khách hàng trong kinh doanh

Kinh doanh là một việc nghiêm túc nếu bạn xác định được tầm quan trọng của nó ngay từ đầu, một nền tảng kinh doanh vững chắc được xây dựng trên một cơ sở dữ liệu khách hàng cũ đã từng sử dụng dịch vụ và những khách hàng mới, hạn chế nhiều rủi ro cũng như tìm được cơ hội trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Các bạn luôn thắc mắc vì sao các công ty cho vay tín dụng luôn liên hệ với bạn thường xuyên, đó chính là chính là công việc họ làm hàng ngày với cơ sở dữ liệu khách hàng, đó chính là quan hệ khách hàng với doanh nghiệp, đó là khai thác cơ hội kinh doanh. Hôm nay mình sẽ nói về CRM – Quản lý quan hệ khách hàng và mình sẵn sàng cài đặt miễn phí cho bạn nào chưa rành và muốn kinh doanh nghiêm túc.

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.[4]

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.

” Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp.”

Giải pháp phần mềm ESPO CRM.

Một ứng dụng web mã nguồn mở cho phép bạn nhìn, nhập và đánh giá tất cả các mối quan hệ liên quan đến công ty bạn bất kể chủng loại. Con người, các công ty, các dự án hay cơ hội – tất cả đều nằm trong một giao diện trực quan và đơn giản.

Nó được sử dụng ở đâu?

  • Bán sỉ và bán lẻ
  • Thương mại điện tử
  • Ngân hàng
  • Tổng đài
  • Sản xuất
  • Giáo dục
  • Du lịch
  • Bất động sản
  • Chăm sóc sức khoẻ
  • Bảo hiểm

 

Vài thông tin về ESPO CRM.

  • CRM trên nền web. Một phiên bản cho tất cả các thiết bị.
  • CRM miễn phí và mã nguồn mỡ được phân phối theo GPLv3.
  • Đã được kiểm định với hầu hết nhà cung cấp máy chủ lưu trữ.
  • Các tính năng mới mỗi 2 tháng.
  • Thiết kế thích nghi kích thước và Công nghệ web mới nhất.
  • Nhanh như chớp.
  • Không giới hạn người dùng.
  • Có sẵn phiên bản Đám mây và Cài đặt tại chỗ.
  • Dễ dàng tuỳ chỉnh.
  • Cấu trúc mở để tích hợp bên thứ ba thông qua API.

 

Mọi người có thể dùng thử tại đây: http://demo.espocrm.de/advanced/ (chọn ngôn ngữ tiếng việt )

Bài viết liên quan

Những điểm lưu ý để phát triển bán hàng trên Zalo ... Trong bài viết này mình điểm lại 1 số chức điểm lưu ý trong việc bán hàng trên ZALO, nếu các bạn nào đang bán hàng hoặc chuẩn bị bán hàng qua kênh này...
Cười “không nhặt được mồm” với tai nạn... Mua hàng online đã không còn xa lạ trong thời đại ngày nay, khi mà bạn có thể ngồi một chỗ, thậm chí nằm thảnh thơi trên giường mà vẫn có thể mua được...
Bị đồng nghiệp cười nhạo vì có vợ là lao công... Ngày xin được đi làm lao công, chị vui lắm vì từ nay gia đình có thêm 1 khoản thu nhập ổn định. Khi thấy vợ hào hứng khoe chồng chị liền bảo: “Cái xe ...
Sự thật lùm xùm đi trễ, bắt nạt đàn em của ca sĩ P... Nam ca sĩ Phan Đinh Tùng có thật sự đến muộn và cách ứng xử của anh phải chăng là quá đáng? Đi trễ có lẽ là chuyện “cơm bữa” mà khán giả nước nhà đ...
Core i9 vừa châm ngòi cuộc chiến lịch sử PC giữa I... Ryzen Threadripper sẽ có thể làm gì khi các cụ vẫn dạy “tiền nào của nấy”? Với Core i9, cuộc chiến giữa Intel và AMD đã chuyển từ CPU trung-cao...
Bản quyền phần mềm ESET Internet Security Updated ... ESET Internet Security là một ứng dụng bảo vệ máy tính của bạn chống lại tất cả các loại phần mềm độc hại, tội phạm mạng, thư rác và tin tặc bằng cách...
Bản quyền phần mềm Avast Internet Security 2017 đế... Avast là một cái tên quá quen thuộc trong lĩnh vực bảo mật và diệt virus trên máy tính cá nhân cũng như là doanh nghiệp. Đã có đến hơn 220 triệu người...
Panda Internet Security 2017, 6 tháng bản quyền mi... Panda Internet Security 2017 là một phần mềm diệt virus hàng đầu thế giới hiện nay, cung cấp sự bảo vệ tiên tiến nhất chống lại các mối đe dọa trên In...
Cách kích hoạt tính năng bán hàng trên Facebook cá... Chỉ với vài thao tác đơn giản, người dùng có thể kích hoạt tính năng bán hàng trên Facebook cá nhân dễ dàng. Trước đây, bạn chỉ có thể sử dụng ...
Nam thanh niên Nam Phi bị ba phụ nữ cưỡng hiếp tập... Cảnh sát Nam Phi đang truy tìm ba người phụ nữ tiêm thuốc mê rồi cưỡng hiếp tập thể nam thanh niên 23 tuổi trong ba ngày. Cảnh sá...
Face App ứng dụng chụp ảnh đang khuấy động cộng đồ... Ứng dụng chụp ảnh FaceApp đang được cộng đồng mạng truyền tay nhau với tốc độ chóng mặt bởi nhận diện khuôn mặt thông minh, hài hước trong các tùy chọ...
Đơn đề nghị tăng lương của đồng chí Trần Cu... Kính gởi: Ban Giám Đốc Tôi là Trần Cu, Sau một thời gian suy nghĩ và tìm hiểu chính sách, nay tôi làm đơn này đề nghị được tăng lương bởi những ...
Facebook vừa gặp sự cố, không thể truy cập vào sán... Những khu vực gặp sự cố bao gồm các nước Đông Nam Á, Nhật Bản và một phần Châu Úc. Sáng nay, có rất nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam đã k...
Để không bị lừa, tốt nhất người mua nhà hãy tự cứu... Rủi ro khi mua bán nhà đất xuất hiện muôn hình vạn trạng. Trong khi đó, hệ thống pháp luật vẫn trong quá trình từng bước hoàn thiện. Do đó, cách hạn c...
Team Đại Nam đã dùng hung khí đánh một biker Sài G... Trường đua Đại Nam ở Bình Dương là trường đua xe phức hợp ngay từ những ngày đầu lên ý tưởng đã được rất nhiều người mong đợi nhất là giới chơi phân k...
Đăng tin rao vặt miễn phí, SEO top nhanh nhấtĐăng ngay >>
+